Pedido de desculpas

Prezados senhores,

Agradecemos a sua carta comunicando-nos que mais uma caixa chegou danificada e alguns produtos avariados. Queremos que saiba que estamos tentando desenvolver um novo tipo de processamento de embalagem, a fim de que esse problema seja evitado ao máximo.

Sentimos muito ter-lhe causado mais esse transtorno, mas outras peças em perfeitas condições já estão seguindo pela transportadora, sem custo adicional para V. Sas.

Conte com nossa cooperação e compreensão e, por favor, aceite nossas sinceras desculpas.

Cordiais saudações,

nome
cargo