Teleatendimento Infernal

“Falei com mais de 30 atendentes diferentes e somados os minutos, foram mais de 6 horas de pura enrolação”

Se você é cliente disque 2… se você não é cliente é melhor não ser! Essa é a conclusão a que cheguei ao tentar um serviço da empresa BrasilTelecom.

“Aguarde um momento que você será atendido!”. Essa promessa ouvi no mínimo 30 vezes do “teleatendimento infernal”.

A única coisa que eu queria era simplesmente transferir linha telefônica para meu novo endereço, com direito a sinal de voz e ADSL. Não consegui, desisti, resolvi comprar uma linha telefônica de outra empresa.

Falei com mais de 30 atendentes diferentes e somados os minutos, foram mais de 6 horas de pura enrolação, sem conseguir resolver meu problema.

No começo, o suporte técnico apareceu na minha casa e pediu paciência. Chegou até mesmo a sugerir um macete: “quando você ligar no 103-14, aperta o dígito como se fosse comprar uma linha, daí eles atendem rapidinho”.

Realmente assim acontecia, mas quando solicitava o serviço, a ligação era logo transferida para aquele inferno digital, até novamente conseguir falar com um “bendito santo”.

“Aguarde mais um momento senhor!”. O otário (eu) acreditava, e do outro lado da linha, de prático mesmo, restava somente a orelha quente de tanto esperar a solução do problema. “Senhor, anote o número do protocolo que em 24 horas o reparo irá até sua residência”. Ufa!. Passado o prazo, ninguém apareceu e, então, iniciava-se mais uma batalha.

Na verdade, acho que inventaram o tal atendimento digital para ganhar os clientes no cansaço, fazendo com que eles desistam de registrar suas reclamações. Do outro lado da linha, quando finalmente consegue-se contato pessoal, quem acaba sofrendo as consequências são os atendentes, pois normalmente recebem os telefonemas quando o cliente está no seu limite e logo vai lembrando da mãe do dito funcionário. Registre-se, inclusive, que a rotatividade de empregados na referida empresa, neste tipo de serviço, é uma das mais altas da Capital, devido ao fato de os funcionários não suportarem a forma desumana com que são tratados.

Mas tal tratamento é justamente reflexo do atendimento que a empresa oferece aos seus milhares de clientes, que só mostra eficiência quando tenta vender seu produto, ou percebe que a conta “x” não foi paga e determina rapidamente que a linha seja cortada.

“Brasil Vantagens”, “Pula-Pula”. Ora, os nomes são bem apropriados para uma empresa que peca muito no atendimento ao seus clientes. Os nobres diretores da BrasilTelecom, sentados em confortáveis poltronas e instalados em luxuosas salas, bem que poderiam ligar para para 103-14 e experimentar do próprio veneno.

Quem sabe, assim, sentindo na própria pele, teríamos mudanças sensatas e práticas para quem deseja apenas uma comunicação eficiente.

Enquanto isso não acontece, infelizmente, você que está pensando em ligar para o 103-14, terá que manter uma boa dose de paciência até ser atendido na sua solicitação, se é que você terá solução no seu pedido. “Para telefone fixo digite 2, para internet banda larga, digite 3, para telefone público, digite 4”, …..o inferno continua!

Denilson Pinto
Jornalista e editor de Interior do Correio do Estado